Mái hiên sạch sẽ, không đọng rác, xe để đúng quy cách, vị trí để standee đúng chuẩn.

Kính cửa chính, lối vào, bậc tam cấp và vỉa hè sạch sẽ, thông thoáng.

Biển hiệu bật đủ đèn yêu cầu, không nhấp nháy, chữ và viền nguyên vẹn.

Thiết bị tại cửa hàng vẫn hoạt động tốt, không hư hỏng (máy tính, máy in, dây sạc, bộ đàm, máy pos...)

Thiết bị hoạt động đúng công suất và số lượng yêu cầu.

Góc tường, trần nhà: sạch bụi, màng nhện quét sạch.

Mặt tường: không bong tróc, không dính bẩn.

Sàn lau sạch, quầy thu ngân, lối đi và góc khuất hoàn toàn sạch rác.

Phòng vệ sinh sạch sẽ, không tồn đọng rác, nước bẩn.

Bàn làm việc gọn gàng, sạch sẽ, chỉ chứa vật dụng làm việc.

Phòng thử đồ sạch sẽ, cây treo đồ thử chắc chắn.

Locker nhân viên gọn gàng.

Rác để đúng nơi quy định và được vứt cuối ngày đúng quy trình.

Mặt kính, kệ đồ, tủ trưng bày, gương soi, thanh ray, sào đồ: không bụi.

Bàn thờ sạch sẽ, trái cây luôn tươi.

Không để vật tư, khay kệ trước mặt khách.

Vật dụng của nhân viên không liên quan đến cửa hàng phải được cất gọn, không chiếm dụng chỗ cửa hàng.

Hương thơm đặc trưng duy trì đều đặn, máy khuếch tán đủ tinh dầu.

Playlist đúng gu PLAYA, âm lượng vừa phải, không rè, không tạp âm.

Quầy bar gọn gàng, sạch sẽ, không để đồ lên quầy thanh toán trừ đồ khách.

Cất giữ đúng nơi được quy định.

Tồn kho phụ liệu luôn đủ và sẵn sàng đáp ứng cho bán hàng (giấy in, bao bì, túi giấy).

Trang phục mặc có gu, ngoại hình chỉnh chu.

Mang đúng giày quy định: sneaker.

Nữ trang điểm nhẹ nhàng, tóc buộc gọn chỉnh chu, thả tóc thì gọn gàng.

Thái độ nhã nhặn, không biểu lộ bực bội hay tiêu cực trước mặt khách.

Tinh thần năng động, tươi cười thân thiện, sẵn sàng phục vụ.

Nắm vững kiến thức sản phẩm (form, chất liệu, size, phối đồ).

Nắm vững kịch bản upsell / cross sell và độ thực thi kỹ năng trong bán hàng.

Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh gọn, chuẩn: ví dụ tìm sản phẩm thông qua hình ảnh, vấn đề khách khiếu nại hoặc yêu cầu trả hàng.

Nắm rõ thông tin khuyến mãi của cửa hàng để giới thiệu đến khách.

Thao tác bán hàng nhanh gọn, chuẩn, đủ bước.

Không trưng bày sản phẩm bẩn, lỗi, nhăn, xù lông...

Nhãn kim loại, nhãn su trên sản phẩm được lột lớp bao bảo vệ.

Tag được luồng vào trong sản phẩm đồng nhất.

Đủ 3 loại tem nhãn: Tem SKU chuẩn, Tem giá giảm, Tem giá nước ngoài.

Hàng hoá có mặt ở cửa hàng được trưng bày đầy đủ ở dưới quầy.

Sản phẩm màu đen được lăn sạch bụi.

Sản phẩm để đúng khu được quy hoạch: khu áo thun, khu áo khoác bomber, khu áo khoác kaki, khu áo khoác dù...

Móc treo sản phẩm hướng về chung 1 chiều nhất định.

Sản phẩm khi treo phải được đóng/gài nút, kéo khoá.

Ngồi sẵn tại phía trước lối cửa ra vào để sẵn sàng đón khách. Chào đón khách luôn trong trạng thái nhanh tiến đến mở cửa nếu không ở sẵn vị trí chờ.

Thực hiện đúng thứ tự: Mở cửa - Chào niềm nở - Đón khách vào cửa hàng.

Chủ động đón giữ túi xách/shopping bag của khách đúng thời điểm thích hợp.

Nếu 1 khách: giữ khoảng cách / Nếu 2 khách: nhận định ai mua, trao order / Nếu 3 khách: hỗ trợ chéo.

Hỏi thấu hiểu nhu cầu (3 tips), lồng ý niệm phong cách, khéo nâng giá trị món đồ.

Gợi ý 2 món phối kèm; Up-sell đúng lúc khách thăng hoa cảm xúc với sản phẩm đầu tiên.

Thao tác thanh toán & gấp đồ và đóng gói hoàn tất chuẩn chỉnh tối đa 20 giây/đơn hàng.

Luôn trong trạng thái trực bộ đàm, tốc độ di chuyển nhanh nhẹn xử lý lấy hàng.

Sơ đồ kho và vị trí thực tế phải luôn khớp nhau.

Tối ưu chỗ để hàng hoá trên kệ, hạn chế để hàng dưới đất.

Các kệ kho luôn sắp xếp hàng hoá gọn, ngay thẳng, không để hàng rớt đất.

Hàng lỗi được phân loại rõ ràng và xử lý định kỳ theo tuần.

Hàng bị mất, thiếu tag phải bổ sung ngay tại thời điểm phát hiện thiếu.

Rác phải được dọn sạch gom vào bao và xử lý rác vào cuối ngày.